Fluxo Comercial
Nutri de Consultório | 2026
Documento central do setor comercial. Define como o lead entra, quem faz o quê, e como vira venda.
Time Comercial
| Função | Quem | O que faz |
|---|---|---|
| Qualificação de leads | Bia (IA) | Processa fontes, scoring, alimenta painel de leads |
| Prospecção + agendamento | SDR (Izadora) | Primeiro contato, conversa, agenda call |
| Closer ANC | Closer (Larissa) | Faz calls, fecha venda da ANC |
| Closer Mentoria | Pedro | Faz calls, fecha venda da Mentoria Master NC |
| Recuperação + upsell | Clint Bot | Carrinho abandonado, cancelamentos, boas-vindas, ascensão |
Entrada de Leads (5 fontes)
- Lead compra produto de front via Facebook Ads
- Entra na Clint automaticamente (integração Guru → "Compras aprovadas")
- Na página de obrigado, preenche o Diagnóstico (quiz → Google Forms)
- Lead preenche formulário de lista de espera da ANC
- Respondi → Google Forms
- Entra na Clint ("Lista de espera")
- Lead preenche formulário de anamnese de consultório
- Respondi → Google Forms (mesmo link usado no ManyChat)
- Entra na Clint ("Anamnese de Consultório")
- Aluna de front acessa área de membros e manda WhatsApp querendo saber da ANC
- Cai no WhatsApp da SDR
- SDR encontra o lead na Clint ("Ascensão") e move pra Prospecção
- Lead já quente — prioridade
- SDR ou Letícia identificam lead no Instagram (DM, comentários, interações)
- Qualifica na conversa e segue fluxo normal
Qualificação (Bia, IA)
Bia processa as fontes 1, 2 e 3 via Google Forms:
- Aplica scoring (A = formulário, B = perfil Instagram, B2 = conteúdo)
- Classifica: Premium / Qualificado / Morno / Descarte
- Escreve no painel de leads
- Letícia revisa e aprova
Prospecção (SDR)
SDR abre o painel de leads (sales.nutrideconsultorio.com/leads):
- Aba "Leads Closer" ou "Leads Pedro"
- Filtra Premium primeiro, depois Qualificado
- Pega leads sem checkbox CRM marcado (leads novos)
Para cada lead:
- Clica no Instagram, olha perfil, acha gancho de conexão
- Clica no WhatsApp, manda mensagem seguindo o playbook de abordagem
- Marca checkbox CRM no painel
- Move o lead na Clint: Base → Prospecção
- Anota no campo Comentários do painel
Conexão (SDR)
Lead respondeu a primeira mensagem:
- SDR move na Clint: Prospecção → Conexão
- Conversa seguindo o playbook (perguntas, validação, empatia)
- Objetivo: criar rapport e chegar no convite pra call
Agendamento (SDR)
Lead quer call:
Passo a passo (ANC):
- Abre o Calendly da Larissa (calendly.com/nutrideconsultorio/larissa)
- Oferece 2 opções de horário disponíveis pro lead
- Confirma data
- Cria grupo WhatsApp: [Fonte] - Nome do Lead
- Manda briefing no grupo (antes de adicionar o lead)
- Adiciona o lead + mensagem de abertura
- Move na Clint: Conexão → Call Agendada
Call (Closer ou Pedro)
Call aconteceu — 4 destinos possíveis:
No-Show (SDR)
Lead não apareceu na call:
- SDR move pra No-Show na Clint
- Segue protocolo de no-show do playbook de abordagem
- Reagendou → volta pra Call Agendada
- Sem resposta → Perdido
Mornos (aquecimento)
300 leads mornos na planilha:
- Não vão pra SDR agora
- Recebem conteúdo e nurture
- Bia reavalia a cada 2 semanas
- Se mudaram de situação → sobem pra Qualificado
Pipeline na Clint
| Etapa | Quem move | Quando |
|---|---|---|
| Base | Automático | Lead entrou na Clint |
| Prospecção | SDR | Mandou 1a mensagem |
| Conexão | SDR | Lead respondeu, em conversa |
| Call Agendada | SDR | Data e hora marcadas |
| No-Show | SDR | Não apareceu, segue protocolo |
| Proposta Enviada | Closer/Pedro | Fez call, mandou preço, follow-up |
| Agendamento Inscrição | Closer/Pedro | Lead disse "vou pagar dia X" |
| Ganho | Closer/Pedro | Pagou |
| Perdido + motivo | SDR/Closer/Pedro | Não fechou |
Closer/Pedro marcam Perdido quando: fez call e não fechou.
Motivos de Perda (Clint)
- Não informar
- Contato pessoal
- Já comprou
- Le conversando
- Lead não qualificado
- ManyChat
- Não usou WN ainda
Chatbot e Automações (Clint)
O chatbot Jéssica é um agente de IA que roda dentro da Clint e substitui a função de atendimento que antes era feita manualmente. Ela atende pelo mesmo número de WhatsApp das automações e tem tom casual, acolhedor e empático, seguindo o tom de voz da marca. Quando a situação exige interação humana, a Jéssica transfere o atendimento para o CS/Suporte, que responde pelo mesmo número.
A Jéssica atua em 3 fluxos de conversa. Além disso, existem automações que rodam sem o chatbot (mensagens programadas).
Quando o lead inicia o checkout de um produto mas não finaliza o pagamento, o Guru detecta o abandono e envia os dados pra Clint. Uma automação dispara uma mensagem pro lead. Se o lead responder, o chatbot Jéssica entra na conversa.
- Pergunta com leveza o que aconteceu
- Identifica o motivo: erro técnico, dúvida sobre o produto, preço ou desistência
- Se erro técnico: valida e manda o link de checkout novamente
- Se dúvida: tira a dúvida usando a base de conhecimento dos produtos
- Se preço: explica as formas de pagamento (12x, 2 cartões, pix+cartão) sem insistir
- Se desistiu: respeita com carinho e encerra
- Se não resolver: transfere pra CS/Suporte
Quando o pagamento não é aprovado (cartão recusado, erro de preenchimento, boleto vencido), o Guru detecta e envia pra Clint. Uma automação avisa o lead sobre o problema. Se o lead responder, o chatbot Jéssica entra.
- Pergunta o que aconteceu e identifica o problema
- Se cartão recusado: sugere outro cartão ou pix
- Se erro de dados: orienta tentar novamente com calma
- Manda o link de checkout correto quando necessário
- Se não resolver ou pedir reembolso: transfere pra CS/Suporte
Quando o lead está na página de vendas e clica no botão "quero saber mais", ele é direcionado pro WhatsApp. A conversa cai na Clint e o chatbot Jéssica responde diretamente.
- Descobre qual produto interessou (WebNutri, GCN ou Dieta Ágil)
- Tira dúvidas sobre funcionalidades, acesso, garantia e formas de pagamento
- Se decidir comprar: manda o link de checkout do produto correto
- Se perguntar sobre ANC ou Mentoria: transfere pra CS/Suporte
- Se não quiser agora: respeita e encerra com carinho
Automações programadas (sem chatbot)
Compra aprovada: quando o Guru detecta compra aprovada, a Clint verifica a tag "diagnostico". Se já preencheu: boas-vindas versão A. Se não preencheu: boas-vindas versão B com link do diagnóstico.
Follow-up de diagnóstico: se o lead comprou mas não preencheu o diagnóstico, recebe follow-ups automáticos em D+7 e D+30. Antes de cada envio, a automação checa se a tag foi adicionada. Se sim, não manda.
Escalação para humano
A Jéssica transfere para o CS/Suporte quando: o lead pede pra falar com uma pessoa, há problema técnico não resolvido, pedido de reembolso ou cancelamento, perguntas sobre ANC ou Mentoria, reclamação ou insatisfação, ou quando a conversa sai dos fluxos previstos. O CS/Suporte responde pelo mesmo número de API.
Ferramentas
| Ferramenta | Função |
|---|---|
| Painel de Leads | Fila priorizada da SDR — pega leads, marca CRM, comenta |
| Clint | CRM — pipeline, WhatsApp, histórico, automações |
| Google Forms | Recebe dados dos formulários (diagnóstico, lista espera, anamnese) |
| Playbook de Abordagem | Scripts, exemplos, cadências de contato |
| Playbook de Call + Follow-up | Condução de call, objeções, follow-up pós-call |
Resumo Visual
╔══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ ENTRADA DE LEADS ║
╚══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╝
┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐ ┌─────────────┐
│ FONTE 1 │ │ FONTE 2 │ │ FONTE 3 │ │ FONTE 4 │ │ FONTE 5 │
│ Ads → Front │ │ Lista de │ │ Anamnese / │ │ Ascensão │ │ Instagram / │
│ (WN/GCN/DA) │ │ Espera │ │ Diagnóstico │ │ (Área de │ │ Social │
│ Guru→Clint │ │ Respondi→ │ │ Respondi→ │ │ membros) │ │ Selling │
│ + Diagnóst. │ │ Google Forms│ │ Google Forms│ │ WhatsApp SDR│ │ DM/Coment. │
└──────┬──────┘ └──────┬──────┘ └──────┬──────┘ └──────┬──────┘ └──────┬──────┘
└────────────────┴────────┬───────┘ │ │
▼ │ │
╔══════════════════════════════════════╗ │ │
║ QUALIFICAÇÃO (Bia, IA) ║ │ │
║ Scoring: A (form) + B (IG) + B2 ║ │ │
║ ┌─────────┐ ┌───────────┐ ┌──────┐ ║ │ │
║ │ PREMIUM │ │QUALIFICADO│ │MORNO │ ║ │ │
║ └────┬────┘ └─────┬─────┘ └──┬───┘ ║ │ │
╚═══════╪═════════════╪═════════╪══════╝ │ │
│ │ └──→ Aquecimento (nurture) │ │
▼ ▼ ▼ ▼
╔══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ PAINEL DE LEADS (sales.nutrideconsultorio.com/leads) ║
║ Aba "Leads Closer" (R$2k-10k) Aba "Leads Pedro" (R$10k+) ║
╚═══════════════════════════════════╤═════════════════════════════════════════════╝
▼
╔══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ PIPELINE NA CLINT ║
╠══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╣
║ ┌──────┐ ┌───────────┐ ┌────────┐ ┌─────────────┐ ║
║ │ BASE │───▶│PROSPECÇÃO │───▶│CONEXÃO │───▶│CALL AGENDADA│ ║
║ │ Auto │ │ SDR manda │ │ Lead │ │ SDR agenda │ ║
║ │ │ │ 1a msg │ │ respon.│ │ + confirma │ ║
║ └──────┘ └───────────┘ └────────┘ └──────┬──────┘ ║
║ ┌──────────────┐ Não apareceu │ ║
║ │ NO-SHOW │◀─────────────────────┤ ║
║ │ Closer/Pedro │ Call aconteceu │ ║
║ │ movem │ ▼ ║
║ │ SDR reagenda │ ┌────────────────────────┐ ║
║ └──────┬───────┘ │ CALL REALIZADA │ ║
║ ▼ │ (Closer ou Pedro) │ ║
║ Sem resposta └───────────┬────────────┘ ║
║ │ ┌──────┬───────┼──────────┐ ║
║ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ║
║ ┌──────────┐ ┌────────┐┌──────┐┌────────┐┌────────┐ ║
║ │ PERDIDO │ │ GANHO ││PERDI-││PROPOS- ││AGENDA- │ ║
║ │ Não │ │ Pagou! ││DO + ││TA ││MENTO │ ║
║ │ respondeu│ │ ││motivo││ENVIADA ││INSCRI- │ ║
║ └──────────┘ └────────┘└──────┘│Follow- ││ÇÃO │ ║
║ │up ││"Pago │ ║
║ └───┬────┘│dia X" │ ║
║ │ └───┬────┘ ║
║ ▼ ▼ ║
║ GANHO ou GANHO ou ║
║ PERDIDO PERDIDO ║
╚══════════════════════════════════════════════════════════════════════════╝
Documento operacional do setor comercial
Nutri de Consultório | 2026