Playbook de Abordagem
Nutri de Consultório | 2026
Conversa que virou call e fechou ANC
Esse é um exemplo real de condução de venda que seguiu todas as regras deste playbook. Veja como a conversa flui naturalmente, sem forçar venda em nenhum momento.
O que ela fez certo nessa conversa:
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Abriu com elogio genuíno ao perfil ("adorei a identidade visual, sem cara de Canva")
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Perguntou sobre a realidade ("como tá o fluxo de pacientes?")
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Validou com empatia ("Nooooossa, eu sei exatamente o que você vive no hospital")
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Aprofundou com perguntas estratégicas ("Quantos pacientes ativos? Planos ou avulsa?")
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Celebrou as conquistas dela ("Aiiii bom demais ouvir isso! Meio caminho andado")
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Criou conexão pessoal sobre CLT ("a gente se ilude né? hahaha")
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Só convidou pra call DEPOIS de toda a conversa — frame de diagnóstico
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Agendou com opções concretas ("Quinta às 10h ou às 14h?")
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Fechou com entusiasmo ("To animadaaaa, tem bastante coisa que podemos fazer juntos")
Conversa com lead de anamnese (Monique Pazini)
Outro exemplo real da Letícia. Repare como ela usa o formulário pra puxar assunto, aprofunda nos números do consultório, valida a dor da instabilidade, e só convida pra call quando a lead já tá engajada.
O que ela fez certo nessa conversa:
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Contextualizou de cara ("vi que você preencheu a lista de espera da ANC")
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Elogiou o perfil com especificidade ("amei a identidade visual mais clean, tá perfeito 🥹")
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Usou os dados do formulário pra puxar assunto ("vi que você tá querendo aumentar o preço das consultas")
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Fez perguntas estratégicas ("já vende planos ou só consulta?", "qual o preço?", "quantos pacientes ativos?")
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Validou com humor e empatia ("tu trabalha muito né mulher? hahaha")
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Identificou a dor (faturamento instável, R$5k-8k, consulta avulsa sem planos) e plantou a solução
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Criou conexão pessoal ("eu morava em cidade de praia pequenininha também")
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Quebrou objeção com prova social ("tem alunas cobrando 1.600 nos planos em cidade com 30mil habitantes")
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Convite pra call como diagnóstico, sem compromisso ("o propósito é te dar alguns insights mesmo")
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Se adaptou ao horário dela com empatia ("ah não, precisa descansar 😂") e sugeriu alternativa
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Fechou com entusiasmo e apresentou o Pedro como sócio de forma leve ("é meu sócio e marido hehe")
Conversa com lead de anamnese (Jéssica Stange)
Mais um exemplo real. Repare como a Letícia puxa conexão pelo DDD, investiga o mercado local (Gramado), aprofunda nos planos e preços, e convida pra call só depois de entender toda a situação.
O que ela fez certo nessa conversa:
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Puxou conexão pelo DDD ("tu é do Sul, né? O Pedro é do RS e o DDD dele é 51 hahah")
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Usou os dados do formulário ("vi que você tá com dificuldade de aumentar o preço")
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Investigou o mercado local com curiosidade genuína ("tem muita nutri em Gramado? Eu imaginava ser mais turística")
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Perguntou sobre modelo de atendimento ("consulta avulsa ou planos?") e aprofundou nos preços
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Celebrou o que ela já faz certo ("muito bom Jé!! Pelo menos meio caminho tá andado")
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Validou a dor sem invalidar ("realmente temos margem pra subir", "aqui nemmmmm se fala" sobre preço baixo)
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Plantou a solução sem forçar ("sabe o que podemos explorar? Trazer uma oferta diferente")
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Validou objeção de sazonalidade com empatia ("época de frio é mais complicado mesmo")
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Convite pra call como diagnóstico, sem compromisso ("aí você vê se faz sentido pra ti")
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Direcionou pra Closer como "estrategista" (não vendedora) e fechou com entusiasmo
Documento para uso interno da equipe comercial
Nutri de Consultório | 2026