Onboarding da SDR
Nutri de Consultório | 2026
Tudo que você precisa saber pra começar a trabalhar com a gente.
Quem é a Nutri de Consultório
A Nutri de Consultório é uma empresa de educação pra nutricionistas. Foi fundada por mim (Letícia Lincks), Bárbara Danelon e Pedro Lincks. O que a gente faz é ajudar nutricionistas que já atendem pacientes a transformar o consultório numa operação lucrativa e previsível, usando planos de acompanhamento com recorrência ao invés de depender de consulta avulsa.
Hoje são mais de 15 mil clientes no Brasil e no exterior.
O problema que a gente resolve é real e muito comum: a maioria das nutricionistas cobra por consulta, o paciente vai uma ou duas vezes e some. A nutri fica sem saber quanto vai faturar no mês que vem, correndo atrás de paciente novo toda semana.
O que a gente ensina é a criar planos de acompanhamento (PDA) onde o paciente se compromete financeiramente com um ticket mais alto e tem acompanhamento contínuo por 3 ou 6 meses. Quando a nutri faz isso, ela sai de R$3-5 mil por mês pra R$10, 15, 20 mil com muito mais tranquilidade. Esse é o coração de tudo que a gente vende.
Os produtos
A gente tem uma escada de valor com 3 níveis. Os produtos de entrada são mais acessíveis e resolvem problemas pontuais, e conforme a nutri vai evoluindo e tendo resultado ela sobe pra programas mais completos e mais caros.
A jornada ideal é assim: a nutri vê um anúncio nosso, compra um produto de entrada (WebNutri, GCN ou Dieta Ágil), gosta do conteúdo, preenche o formulário de diagnóstico, é qualificada pela Bia (IA), conversa com você, faz uma call com a Larissa e compra a ANC. Depois que ela tem resultado na ANC, evolui pra Mentoria Master NC com o Pedro.
Hoje essa jornada não acontece de forma fluida. Muitas nutris compram o produto de entrada e ficam paradas, nunca são contatadas, nunca ouvem falar da ANC. É exatamente por isso que o seu papel existe: você é quem faz essa ponte acontecer.
Quem é a cliente ideal
Antes de entender o time e o processo, você precisa saber quem é a nutri que a gente quer trazer pra ANC. Isso vai te ajudar a olhar pro painel de leads e rapidamente saber quem merece contato e quem não merece.
A cliente ideal da ANC é uma nutricionista que já atende pacientes, fatura pelo menos R$2k por mês (sendo que o ideal é +4k), tem um perfil ativo no Instagram com nicho definido e sente que precisa de ajuda pra implementar os planos de acompanhamento no consultório, gerando uma receita mais estável e previsível.
As dores mais comuns são: faturamento instável, pacientes que não voltam, dependência de consulta avulsa, não saber como cobrar mais caro e não conseguir captar pacientes pelo Instagram.
- Nicho definido na bio (emagrecimento, saúde da mulher, esportiva)
- Link de agendamento de consulta
- Foto de perfil profissional
- Reels ativos e conteúdo autoral
- Mistura pessoal com profissional
- Método próprio é sinal forte de maturidade
- Estudante que nem produz conteúdo
- Perfil trancado ou privado
- Não atende pacientes
- Perfil totalmente pessoal
- Conteúdo genérico ("benefícios da melancia")
- Mais de 30 dias sem postar
| Faturamento | O que fazer |
|---|---|
| Não faturo / estudante | Descarte (a não ser que veja muito potencial no lead) |
| Até R$2k | Pode qualificar, mas é apertado. Só se o resto for muito bom |
| R$2k a R$4k | Qualificada — perfil típico da ANC. Contato na semana |
| R$4k a R$10k | Prioridade alta — tem condição e precisa escalar. Contato no mesmo dia |
| Acima de R$10k | Prioridade máxima — pode ser perfil de Mentoria (passa pro Pedro) |
O time comercial
| Quem | Função | O que faz no dia a dia |
|---|---|---|
| Bia (IA) | Qualificação de leads | É um robô de IA que eu criei pra automatizar a qualificação. Ela processa os formulários, analisa o perfil de Instagram das nutris, dá uma nota e classifica como Premium, Qualificado, Morno ou Descarte. Roda 2x por semana |
| Você (SDR) | Prospecção e agendamento | Pega os leads qualificados no painel, olha o perfil delas, manda a primeira mensagem, cria conexão e agenda a call com a pessoa certa |
| Larissa (Closer) | Fechamento ANC | Faz as calls de vendas da ANC. Ela apresenta o programa, tira dúvidas, lida com objeções e fecha. Você agenda, ela vende |
| Pedro | Fechamento Mentoria | Faz as calls de vendas da Mentoria Master NC. É high-ticket, então só leads com faturamento acima de R$10k |
| Letícia (eu) | Coordenação do time | Coordeno todo o time comercial. Aprovo leads de Mentoria, acompanho os números e dou direcionamento. Se tiver qualquer dúvida, é comigo que você fala |
Você é o elo entre a qualificação e o fechamento. Se você não fizer o contato, o lead esfria e a gente perde a venda..
Seu papel no time
Sua missão é criar conexão real com os leads qualificados e agendar calls de vendas. Parece simples, mas é o trabalho mais importante do setor comercial.
Você é a primeira pessoa da empresa que conversa com essas nutris. A impressão que você causa define se ela vai confiar ou não na marca e também se vai aceitar entrar em uma call.
Se você mandar uma mensagem genérica tipo "Oi, tudo bem? Vi que você se interessou pelo nosso programa", ela vai ignorar. Agora, se você olhar o Instagram dela antes e mandar algo como "Oi Carol!! Vi que você preencheu a lista de espera da ANC, né? Eu sempre olho o perfil do insta antes de entrar em contato e não podia deixar de falar: que lindaaaa a sua bebê!! Me contaaaa: como que está o fluxo de pacientes por aí?", aí sim ela vai responder. É essa diferença.
Seus acessos
Tudo que você faz na empresa é com o email comercial. É com esse email que você vai logar na Clint, no Slack, no Gather e em qualquer outra ferramenta que precisar.
Suas ferramentas
| Etapa | O que significa | Quem move |
|---|---|---|
| Base | Lead encontrado nos contatos, negócio criado com valor | Você |
| Prospecção | Você mandou a primeira mensagem | Você |
| Conexão | Lead respondeu e vocês estão conversando | Você |
| Call Agendada | Data e hora da call marcadas | Você |
| No-Show | Lead não apareceu na call | Closer/Pedro movem, você reagenda |
| Proposta Enviada | Fez call, mandou preço, aguardando | Closer/Pedro |
| Ganho | Fechou! Pagou! | Closer/Pedro |
| Perdido + motivo | Não vai fechar | Você (antes da call) ou Closer/Pedro (depois) |
No final de cada dia, você vai postar no canal do comercial a data (exemplo: 08/04) e nos comentários colocar seu resumo: quantos contatos, calls agendadas e o que mais for relevante. A Closer faz o mesmo nos comentários dela. Isso me ajuda a acompanhar sem precisar ficar perguntando pra cada uma.
De onde vêm os leads
Os leads chegam de 5 fontes diferentes, e é importante você saber de onde cada um veio porque isso muda o tom da sua abordagem:
As fontes 1, 2 e 3 são processadas pela Bia (IA), que analisa o formulário e o perfil de Instagram da nutri, aplica um scoring e classifica:
| Classificação | O que significa | O que você faz |
|---|---|---|
| Premium | Faturamento R$4k+, perfil forte no Instagram, nicho definido | Contata HOJE. Prioridade máxima |
| Qualificado | Tem potencial mas precisa de mais conversa pra entender a situação | Contata na semana. Prioridade alta |
| Morno | Não está pronta agora mas pode evoluir | Não vai pro seu painel. Bia reavalia depois |
| Descarte | Não tem perfil (estudante, sem faturamento, perfil trancado) | Não vai pro seu painel |
O que você precisa ler e assistir
Nesses dois dias (Dias 2 e 3) você vai consumir todo o material que precisa pra começar a operar. É bastante conteúdo, mas tudo é essencial pra você fazer um bom trabalho.
Sua rotina diária
- Abra o Instagram dela pelo link no painel e olhe os últimos 3-5 posts e stories
- Ache algo pessoal pra usar como gancho de conexão: filho, pet, viagem, cidade, conquista profissional, um reel que ela postou, qualquer coisa que mostre que você realmente olhou o perfil dela
- Mande a primeira mensagem pela Clint seguindo o playbook de abordagem (lembra: contexto, conexão pessoal, ponte, pergunta)
- Marque o checkbox CRM no painel pra sinalizar que já processou
- Na Clint, procure o lead na aba de Contatos, crie o negócio, coloque o valor e inclua no pipeline em "Base". Depois de mandar a mensagem, mova pra "Prospecção"
- Anote no campo de comentários do painel: "mandei msg [data]"
| Faturamento do lead | Destino | Como agendar |
|---|---|---|
| R$2k a R$10k | Call com Larissa (ANC) | Abra o Calendly, veja os horários e ofereça 2 opções |
| Acima de R$10k | Call com Pedro (Mentoria) | Mande o briefing pra mim no Slack privado. Eu avalio, aprovo e agendo na agenda do Pedro |
- Crie o grupo no WhatsApp no formato [Fonte] - Nome do Lead (exemplo: [Anamnese] - Paola Ribeiro)
- Mande o briefing no grupo antes de adicionar o lead (pra Closer/Pedro lerem antes)
- Adicione o lead com a mensagem de abertura
- Mova na Clint de Conexão pra Call Agendada
- Confirme a call na véspera (entre 18h e 19h) e no dia (2h antes)
Regras de ouro
NUNCA mande mensagem sem olhar o Instagram antes.
Eu não canso de repetir isso. Abra o perfil, olhe os posts, olhe os stories, ache o gancho. Mensagem genérica é lead perdida. A nutri recebe dezenas de mensagens por dia, e a única que ela vai responder é a que parecer de alguém que realmente olhou o perfil dela.
NUNCA mencione ANC, preço ou venda na primeira mensagem.
A primeira mensagem é sobre conexão. Sobre mostrar que você se importa com a situação dela. A venda vem depois, na call. Se você falar de produto logo de cara, perdeu.
NUNCA mande mais de 3 follow-ups sem resposta.
Depois do terceiro, arquive. Se a lead quiser, ela volta. Insistir além disso queima a marca.
SEMPRE trate pelo nome. "Oi Camila!" é 10 vezes melhor que "Oi!". Parece detalhe, mas faz toda a diferença na percepção de cuidado.
SEMPRE valide antes de resolver. Quando a lead contar um problema ("meus pacientes somem depois da primeira consulta"), valide primeiro ("nossa, imagino como deve ser frustrante construir um plano alimentar inteiro e a pessoa não voltar"). Só depois ofereça perspectiva. Ninguém quer ouvir solução antes de se sentir ouvida.
SEMPRE mantenha o CRM atualizado. Todo contato, toda resposta, todo agendamento precisa estar registrado na Clint. Lead sem atualização é lead invisível, e lead invisível é dinheiro perdido. Se eu abrir a Clint e não souber o status de um lead, vou ficar claramente irritada 😅
Checklist de onboarding
Dia 1 — Onboarding
Dias 2 e 3 — Leituras e imersão no produto
Dia 4 — Call de alinhamento e primeiros contatos
Documento de onboarding — Nutri de Consultório | Versão 3.0 — 08/04/2026